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践行“首问负责制” 树立馆员良好形象

    图书馆作为高校的文献情报中心,科技文化活动中心,以及师生开展学术交流、科学研究的重要场所,每天都有成千上万的读者到这里学习,陶冶情操、品味人生。他们即希望这里有随手可得的文献信息和取之不尽的精神食粮,更希望这里有优质完善的服务,能迅速快捷地满足自己的需求。图书馆如何才能真正做到主动、优质、高效的服务读者,使读者高度满意,这是每一个图书馆人要面对的问题。因此,我馆开展“首问负责制”活动。
    “首问负责制”就是要求最先接受读者咨询需求的个人作为首问负责人,负责解答或指引到相关部门解答读者在利用图书馆文献资源时提出的各类问题,直到读者的问题得到满意解决为止。实施"首问负责制"是图书馆积极、主动为读者服务的一种有效方式,首问负责制可以增强馆员的责任感,促进馆员业务素质的提高,树立图书馆员的良好形象,是图书馆提供优质服务的重要举措。通过此次活动开展,我争取做好以下几点:
    1、在思想上,始终坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,把读者利益放在第一位,热情的接待每一位读者,以认真负责的态度解决读者的咨询,不敷衍、拒绝读者,对读者提出的问题认真聆听,耐心的解答,让读者真正感受到图书馆是实实在在地为读者服务。
   2、在具体的日常工作中,认真学习相关业务知识,熟练掌握图书管理工作的基本技能。对不明白馆藏方位的,直接引导读者到书架中找到需要的图书,并给予讲解图书的排架规则,方便读者下一次找书;对不知该借哪本书的,根据自己的专业知识给予推荐。对于不懂图书馆有关规则的,耐心进行解释说明;对于不会进行图书检索的,引导他们到书库的检索机上进行操作指导。读者咨询的问题不属于本部门、本人职责范围的,热情地引导他们到相关部门处理。对于因客观原因不能解答或当时解答不了的问题,以诚实的态度向读者说明情况,并取得读者的谅解。对于不属于图书馆工作范围的问题,耐心向读者解释,不让读者对图书馆产生误会。
    作为一名普通的图书馆馆员,在今后的工作中,要不断提高自己的思想道德水平,优化知识结构,爱岗敬业,无私奉献,深刻理解“首问负责制”对图书馆发展的重要作用,牢记“读者第一,服务至上”的宗旨,把图书馆的工作做得更加圆满,为我们学院的教学与科研的发展做出应有的贡献。(流通部 王芳)


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德州学院图书馆技术部     最新更新日期: 2011年11月23日